杭州第19屆亞運會將于9月23日至10月8日舉行。為做好杭州亞運會服務保障工作，長三角鐵路在20個車站開設亞運專用通道、專用候車區，開行復興號亞運智能動車組列車，充分展示國家亮麗名片，為共辦精彩杭州亞運貢獻力量。
上海虹橋、杭州東等站作為杭州亞運會重要窗口，承擔著大量參賽人員和觀賽旅客的抵離服務工作。全方位抓實抓細有關車站服務亞運會保障工作，是中國鐵路上海局集團有限公司深入學習貫徹習近平總書記關于辦好亞運會的重要指示精神，落實中國國家鐵路集團有限公司黨組部署要求，聚全局之智、集全局之力辦成一屆精彩紛呈亞運會所采取的重要舉措。
數據顯示，截至9月20日，長三角鐵路累計運輸涉及杭州亞運會旅客共404批1312人次。
突出品牌品質，強化客運服務，展現高鐵國之名片。上海局集團公司抓住盛會舉辦契機，充分學習借鑒鐵路服務北京冬奧會經驗，結合亞運賽事組織方案安排，在管內精心選拔政治素質良好、專業技能過硬、綜合能力較強的客運服務人員252名，組建站車亞運服務團隊。他們分3期8批次開展專項培訓，圍繞亞運常識、服務禮儀、服務用語等開展全方位培訓。
為更好展現鐵路形象，上海局集團公司牽頭組織設計亞運專屬服裝，圍繞賽事組織，植入亞運元素，選擇“潤澤江南”核心圖形、亞運吉祥物系列國際灰款式服裝，配發給113名直接服務亞運保障的客運人員。
立足打造溫馨出行環境，上海局集團公司在涉及賽事舉辦城市的20個客站開設亞運專用通道、專用候車區；組織開展杭州東站、湖州站整體環境提質改造，進一步完善補強客服設備設施，優化通道流線、交通接駁，在涉及亞運服務的客服場所、通道，融入亞運文化元素，營造濃厚氛圍。
細化方案措施，強化運輸組織，為展現中國鐵路良好形象提供有力支撐。上海局集團公司超前謀劃，強化頂層設計，高質量編制亞運客運組織方案。他們在總結服務保障G20峰會、中國國際進口博覽會等重大活動經驗基礎上，對接亞運運輸需求、運輸場景、運輸方式、運輸期限等內容，根據賽事期間旅客群出行特點，起草編制《亞運鐵路出行指南》《涉亞鐵路運輸站務保障方案》《涉亞鐵路運輸票務保障方案》《涉亞鐵路運輸乘務保障方案》，形成“1+3”鐵路客運組織方案體系。
圍繞亞運抵離、賽時通勤、賽事轉場運輸任務需求，上海局集團公司與亞組委有關部門充分協商，對復興號亞運智能動車組列車按高峰線交路開行，途經亞運交通出行官方推薦高鐵車站杭州東、金華、溫州南等站。針對杭州亞運會舉辦期間適逢中秋國慶黃金周大客流運輸，該局集團公司精心制訂亞運票務保障方案，將涉及亞運會票務工作置頂優先、重點保障，對4大類客戶群、3種運輸場景擬定“重點運輸、團體受理、固定包車”三種運輸組織方式；首次創新將涉亞運會的客戶群身份注冊卡納入實名制有效證件種類，作為亞運特定旅客、特定期間、特定站點間購票和乘車憑證。
提高政治站位，加強領導組織，為舉辦精彩亞運提供重要保障。上海局集團公司立足長三角鐵路實際，制訂第19屆亞運會和第4屆亞殘運會運輸安全服務保障實施方案，組建運能運力、客運服務、外部環境等11個保障工作組；選派由局集團公司部門負責人帶隊的工作團隊專班，進駐杭州亞運會賽事總指揮部，嵌入交通指揮中心，零距離、全天候、常態化開展工作。
與此同時，他們在覆蓋亞運會6個舉辦城市轄區的5個站段及公司抽調專人，派駐所屬地有關亞運工作組，有序開展工作對接。針對上海浦東國際機場入境后中轉抵浙高鐵運輸任務，他們會同上海市政府，在上海虹橋站成立亞運工作團隊，同步做好上海地區涉及亞運會抵離鐵路運輸服務保障工作。
為了確保應急有備，該局集團公司牢固樹立底線思維，強化應急演練，分4次參加杭州亞運會“賽時一天”演練日活動，在杭州東站、金華站、溫州南站開展亞運抵離、跨賽區交通保障全流程、全要素、全環節實戰演練；做好專用通道、專區候車、專人引導項目實操培訓，測試亞運人員進出站流線、通行時間、結合部協作、應急處置等，鍛煉人員隊伍，提高組織保障能力和水平。
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